İade ve değişim politikası

1. Kapsam

Bu politika, Odavela Kozmetik Ambalaj San. ve Tic. A.Ş. (örnek unvan) tarafından internet sitesi üzerinden satılan ürünlerin iade ve değişim koşullarını açıklar. Ürünlerimiz büyük ölçüde otel, hastane, spa, yurt ve benzeri işletmelere toplu olarak satıldığından, koşullar ticari satış pratiğine göre düzenlenmiştir. Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcıların mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Standart ürünlerde iade

Logosuz, standart katalog ürünleri; açılmamış kolide, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak koşuluyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade talebi Hesabım › Siparişler ekranından ya da satis@odavela.example adresine sipariş numarasıyla birlikte iletilir. Onaylanan iadeler için gönderim bilgisi ayrıca paylaşılır.

• Koli bütünlüğü bozulmuş, açılmış ya da kısmen kullanılmış koliler iade kapsamı dışındadır.
• Hijyen açısından ambalajı açılmış kozmetik ürünler iade edilemez.
• Fırsat mağazasında “stok sonu” ya da “outlet” etiketiyle satılan ürünlerde iade koşulları ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

3. Logolu ve kişiye özel ürünler

Alıcının logosu, tasarımı, özel kokusu, özel ölçüsü ya da özel kutu tasarımıyla üretilen ürünler başka bir alıcıya satılamaz. Bu nedenle logolu ve kişiye özel ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır. Bu istisna, üretim hatası bulunan ürünler için geçerli değildir: onaylanan provaya aykırı baskı, okunmayan logo, hatalı renk ya da hatalı ürün gibi durumlarda ürün değiştirilir ya da yeniden üretilir.

Bu nedenle prova aşaması büyük önem taşır. Alıcı, provadaki yazım, renk, ölçü ve yerleşim bilgilerini dikkatle kontrol etmekle yükümlüdür. Alıcının onayladığı provaya uygun üretilen ürünlerde, sonradan fark edilen tasarım tercihleri üretim hatası sayılmaz.

4. Hasarlı ya da eksik teslimat

Kargo ya da ambar teslimatında koliyi teslim almadan önce dış görünüşünü kontrol edin. Ezik, ıslak ya da açılmış koli varsa taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutun. Teslimattan sonra fark edilen eksik veya hasarlı ürünleri, koli etiketinin fotoğrafıyla birlikte en kısa sürede bildirin. Bildirim incelendikten sonra eksik ürün tamamlanır ya da hasarlı ürün değiştirilir.

5. Değişim

Standart ürünlerde varyant ya da koku değişimi, iade koşullarına uygun olmak ve stok durumu elvermek kaydıyla yapılabilir. Değişimde yeni ürünün fiyat farkı, sipariş tarihindeki kademe fiyatı üzerinden hesaplanır. Değişim kargosu, alıcının tercihinden kaynaklanıyorsa alıcıya, satıcının hatasından kaynaklanıyorsa satıcıya aittir.

6. Bedel iadesi

İade onaylandıktan sonra bedel, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade kartınıza, havale ve EFT ödemelerinde bildirdiğiniz banka hesabına yapılır. Cari hesaba yazılan siparişlerde iade tutarı cari hesabınıza alacak olarak işlenir. Bankaların işlem süreleri iadenin hesabınıza yansıma süresini etkileyebilir.

7. Numuneler

Ücretsiz numuneler iade edilmez; numune hakkındaki görüşlerinizi Hesabım › Numune talepleri ekranındaki geri bildirim alanına yazabilirsiniz.

8. İletişim

Odavela Kozmetik Ambalaj San. ve Tic. A.Ş. (örnek unvan), Örnek OSB, 3. Cadde No: 12, Çerkezköy / Tekirdağ (örnek adres). Telefon: +90 123 456 78 90 · E-posta: satis@odavela.example.